Contact și asistență

Fără așteptare: contactează Betzone Casino

Echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, prin chat, e-mail sau telefon, indiferent de ora la care apare întrebarea ta.

Contactează asistența Depunere minimă 10 lei

Plătit astăzi

333,795 lei

3,464 Jucători online acum

Licență ONJNAutorizat sub licența ONJN-3543/2008, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retrageri rapideProcesare medie în 7 minute, limită maximă 89.000 lei per tranzacție

Protecție SSL 256-bitCriptare bancară completă pentru toate tranzacțiile și datele personale

Asistența Betzone Casino

Betzone Casino, prin chat, e-mail sau telefon

Când întrebarea nu mai poate aștepta, alege canalul care ți se potrivește.

Unde întreb acum?

Chatul se potrivește pentru blocaje la joc, bonusuri și întrebări scurte; un operator preia conversația în aproximativ două minute, oricând.

Deschide chatul

Scrisoare înainte, răspuns după

Scrie pe [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații lungi; primești răspuns în maximum douăzeci și patru de ore.

Scrie-ne

Când scrisul e prea lent

Pentru urgențe, sună la +40 21 963 5519, ora României (EET); un consultant răspunde în circa trei minute, inclusiv noaptea.

Sună acum

Totul pentru jucătorii din România

Ia legătura cu noi din România

După ce citești tabelul, știi în ce fus orar suni și cui te adresezi în România.

Contact din România

Telefon+40 21 963 5519

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN-3543/2008

Ajutor

Asistență jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Ce să ai la îndemână când scrii?

Pregătește aceste elemente și prima replică poate rezolva aproape orice.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției contestate
O captură a ecranului cu eroarea
Data și ora exactă a problemei
Documentele cerute la verificare

Departamentul potrivit

Când scrisoarea trebuie să ajungă la bunul departament

Util când subiectul mesajului tău este clar și vrei să eviți un drum dus-întors.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Colaborări și parteneriate[email protected]

Patru date de reținut

Vrei să știi cui aparții când joci?

După citire știi exact ce firmă stă în spatele contului tău.

Firma

Nume legalBetzone Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/80417/2008 (România)

SediuBulevardul Unirii, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-3543/2008

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Ajutor independent pentru jocul problematic

Din 2008, jucătorii din România pot cere ajutor și în afara cazinoului. Asociația Alcoolicilor Anonimi din România oferă sprijin în grup, iar Registrul Național de Autoexcludere al ONJN oprește accesul la mai mulți operatori.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupuri de discuție în care jucătorii își împărtășesc experiența și primesc sprijin reciproc, fără judecată și fără costuri.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Un jucător care cere înscrierea este blocat la toți operatorii licențiați, pe toată durata pe care o alege.

Primul pas în afara cazinoului. Cere lista centrelor și a programelor din orașul tău, apoi stabilește o întâlnire înainte să joci din nou.

Detalii complete

Betzone Casino și nemulțumirile

Betzone Casino merge mai departe cu fiecare plângere

Nemulțumirea ta urmează o cale scrisă, cu numere de referință la fiecare pas.

Tranzacția în prim-plan

Trimite plângerea la [email protected], cu numărul tranzacției și capturile ecranului. Fiecare mesaj primește un număr de referință, ca să poți urmări firul.

Păstrează numărul primit

Așteaptă răspunsul scris în cel mult 24 de ore și păstrează referința primită. Pe baza ei, un coleg poate relua dosarul fără să o iei de la capăt.

Când răspunsul nu te mulțumește

Dacă răspunsul nu ți se pare corect, cere explicit o analiză din partea unui manager. Solicitarea ta ajunge la un nivel superior, cu tot istoricul discuției.

O cale în afara firmei

După ce ai epuizat calea din interiorul firmei, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo ajungi cu referințele primite de la Betzone Casino S.R.L.

Răspuns în câteva minute

Cât durează până primești un răspuns?

Blocul îți folosește în momentul în care alegi între o vorbă acum și o explicație scrisă.

Chat direct

Orar chatdisponibil non-stop, 24 de ore din 24

Prima replică pe chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail24 de ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 963 5519

Așteptare la telefon3 minute

Întrebări despre Betzone Casino

Răspunsuri fără să aștepți

După câteva răspunsuri scurte, știi cum îți închizi contul și cum ceri datele.

contÎn cât timp se închide contul după ce cer asta?+

Închiderea se cere în scris, de pe adresa de e-mail înregistrată, iar contul rămâne blocat după confirmare. Suma rămasă se retrage pe metoda de plată folosită la depunere. Termenul de verificare a cererii este de douăzeci și șapte de ore.

contUnde mă adresez dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Scrie din nou la adresa de suport și spune ce răspuns nu te-a mulțumit. Dacă nici a doua soluție nu e satisfăcătoare, trimite plângerea la [email protected]. Pasul final rămâne la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază.

contDe ce nu mi se șterg toate datele imediat?+

Cererea pentru copie sau ștergere se trimite la [email protected], de pe adresa contului. Îți răspundem în maximum douăzeci și patru de ore, iar unele date se păstrează cât cere legea jocurilor de noroc. Îți spunem în răspuns ce rămâne și de ce.

contPot scrie în altă limbă decât română?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană, non-stop. Poți scrie în oricare dintre cele trei limbi, la orice oră. Răspunsul vine în limba în care ai scris.

contUnde găsesc datele de care are nevoie operatorul?+

Ajunge adresa de e-mail înregistrată și, dacă e nevoie, numele complet din act. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Datele din cartea de identitate se cer doar la verificare.